Allerlei klanten in de wereld hebben allerlei andere wensen en waarden, maar hoe weet je eigenlijk of deze wensen volbracht zijn en dat je klanten blij zijn? Hierover praat je over klantrelatie, elk goed bedrijf wilt zijn klanten blij houden om zo ervoor te zorgen dat ze staan achter wat jij doet. Anders is er een hoge kans dat ze niet meer bij je willen kopen, dit is wat relatie zo belangrijk maakt. Deze relatie kan je gelukkig verbeteren zelfs als je iets verkeerd hebt gedaan, een beginpunt is om te laten zien dat je luistert. Om dit nog makkelijker te maken kan je een CRM systeem gebruiken.
Een CRM systeem, handig of niet?
Je vraagt je misschien eerst af: Wat is CRM? CRM staat voor Customer Relationship Management, het is hetzelfde onderwerp waar ik het in de vorige alinea over had. Met een CRM systeem kan je inzien wat je klanten denken, merendeels door wat ze delen en hoe positief of negatief ze zijn. Neem een email als voorbeeld, je kan makkelijk zien in een email of iemand boos of gelukkig is. Als iemand gelukkig is dan zie je vaak niets negatiefs, en bij boosheid het andersom. Dit ziet het systeem ook, en maakt een overzicht daarvan.
Hoe communiceer je met je klanten?
Zelfs als je perfect weet hoe je de klant blij moet houden, is het belangrijk om met ze te communiceren. Een groep aan klanten gedraagt zich veel anders dan een individu, bij een individu merk je snel dat mensen meer meningen en feedback kunnen delen. Het is daardoor een slim idee om ervoor te zorgen dat je op een vaste dag in de maand of week met een of meerdere klanten kan praten. Een simpele manier kan ook een enquête zijn, waarbij open vragen veel kunnen helpen. Met deze zoektocht van het verbeteren van de relatie wens ik je veel succes!
